سياسات متجر HAYAH JOY – المملكة العربية السعودية

1. سياسة الخصوصية

في HAYAH JOY، نلتزم بحماية خصوصيتك واحترام بياناتك الشخصية داخل المملكة العربية السعودية.

المعلومات التي نقوم بجمعها:

  • الاسم، البريد الإلكتروني، أرقام الهواتف.

  • عنوان الشحن والفواتير.

  • بيانات الطلبات والدفع والمعاملات.

  • معلومات فنية مثل عنوان الـ IP، نوع الجهاز، نظام التشغيل، الموقع الجغرافي ونوع المتصفح.

كيفية استخدام البيانات:

  • تنفيذ ومعالجة الطلبات والشحن.

  • تحسين تجربة المستخدم على الموقع وتخصيص العروض.

  • التواصل لخدمة العملاء أو العروض الترويجية (بعد موافقتك).

مشاركة البيانات:

  • نشارك بياناتك فقط مع شركات الشحن والدفع الإلكتروني عند الضرورة.

  • لا نبيع أو نؤجر بياناتك لأي طرف ثالث.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies):

نستخدمها لتحسين الأداء والخدمات، ويمكنك التحكم فيها من إعدادات المتصفح.

حقوقك:

  • الوصول إلى بياناتك أو تعديلها أو حذفها.

  • سحب الموافقة في أي وقت.

  • تقديم شكوى لجهات حماية البيانات داخل المملكة.

📧 البريد الإلكتروني: hayahjoy@gmail.com
📞 السعودية: +966560996883

2. سياسة الاسترجاع والاستبدال

نسعى لتحقيق رضاك الكامل داخل المملكة العربية السعودية.

مدة الاسترجاع:

  • يمكنك طلب استرجاع أو استبدال خلال 14 يومًا من استلام الطلب.

شروط الاسترجاع:

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

  • أن يتم إرجاع المنتج في تغليفه الأصلي وغير مفتوح.

  • توفير رقم الطلب أو الفاتورة.

استثناءات:

  • لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تلامس الجلد (مثل الزيوت والكريمات).

  • لا يمكن استرجاع المنتجات ضمن العروض الخاصة إلا في حال وجود خلل أو ضرر واضح.

آلية الإرجاع:

  • تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني لتأكيد حالة المنتج.

  • العميل مسؤول عن تكلفة الشحن في حال الإرجاع.

  • يتم تقييم المنتج قبل الموافقة على رد المبلغ.

رد المبالغ:

  • تتم عملية الاسترداد خلال 7-14 يوم عمل باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية.

3. سياسة الشحن والتوصيل

نقوم بتوصيل الطلبات إلى جميع مدن المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن موثوقة.

مدة التوصيل:

  • داخل السعودية: خلال 2 إلى 7 أيام عمل حسب المدينة وخدمة الشحن.

رسوم الشحن:

  • يتم حساب التكاليف حسب الوزن والمدينة وتُعرض عند إتمام الشراء.

  • قد تُفرض رسوم إضافية حسب سياسة شركة الشحن.

تتبع الطلب:

  • يتم إرسال رقم التتبع ورابط الشحنة عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية بعد الشحن.

التغليف:

  • يتم تغليف المنتجات بعناية لضمان وصولها بحالة ممتازة.

4. عنوان المقر الرئيسي

📍 المملكة العربية السعودية – الرياض – حي السلي – مستودع رقم 8

للتواصل المباشر:
📧 البريد الإلكتروني: hayahjoy@gmail.com
📞 السعودية: +966560996883