سياسة الاستبدال والاسترجاع – HAYAH JOY

في HAYAH JOY نضمن لك تجربة تسوق آمنة وموثوقة، مع التزامنا التام بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يتناسب مع طبيعة منتجاتنا الخاصة بالسعادة الزوجية.

أولًا: الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا (بدون سبب)

يحق لك استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بدون إبداء أسباب، بشرط:

  • أن يكون المنتج لم يُفتح أو يُستخدم.

  • أن يكون بحالته الأصلية وبتغليفه الأصلي غير المفتوح.

  • عدم إزالة أي أختام حماية أو ملصقات خاصة بالنظافة الشخصية.

❌ المنتجات غير القابلة للإرجاع:

  • المنتجات المتعلقة بالعناية الشخصية أو الاستخدام الحميمي بعد فتحها.

  • المنتجات القابلة للتلف أو ذات طبيعة استهلاكية سريعة (مثل الكريمات والزيوت).

  • المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو بناءً على مواصفات خاصة.

ثانيًا: الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا بسبب وجود عيب

إذا كان بالمنتج عيب مصنعي، يمكنك خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام:

  • استبدال المنتج بآخر جديد.

  • أو استرجاع قيمته بالكامل بنفس وسيلة الدفع الأصلية.

🚚 في هذه الحالة تتم عملية الإرجاع أو الاستبدال على نفقة HAYAH JOY بالكامل بدون أي تكلفة إضافية على العميل.

خطوات الاستبدال أو الاسترجاع

  1. تواصل معنا عبر:

  2. قدم رقم الطلب + وصف واضح للمشكلة أو صور للمنتج.

  3. يقوم فريقنا بالتواصل معك خلال 24 – 48 ساعة لتأكيد الإجراء المناسب.

في حالة وجود خلاف

في حال وجود نزاع بخصوص حالة المنتج أو طلب الاسترجاع، يحق للعميل التقدم بشكوى للجهات الرسمية المختصة في المملكة، ونحن نلتزم بما يصدر عنها من قرارات.

💡 هدفنا هو رضاك التام وثقتك في منتجات HAYAH JOY.